Ogni spedizione può essere cancellata se le parti non trovano un accordo per completare la commessa.
La cancellazione prevede la restituzione in automatico del denaro al cliente, tuttavia tale operazione aggiunge un punto di penalità per tutti e due gli attori.
La procedura di cancellazione o disputa è totalmente automatizzata e viene gestita in autonomia dal trasportatore il quale riceverà la segnalazione. Il sistema prevede uno scambio di messaggi per trovare un accordo alternativo alla cancellazione, nel caso in cui non ci fosse un accordo, il trasportatore deciderà se cancellare la spedizione restituendo la somma, oppure cancellare senza la restituzione. Se la decisione del trasportatore non rispetterà il nostro regolamento o pensate che la scelta del trasportatore non sia stata equa nei vostri confronti, potrete richiedere il nostro intervento. Il nostro personale analizzerà la vostra richiesta in circa 30 giorni lavorativi, comunicando l'esito rispondendo alla vostra richiesta.
Ogni richiesta di cancellazione dovrà essere motivata. Tra le motivazioni consentite per richiedere una cancellazione è prevista anche una segnalazione per frode nei confronti del trasportatore. Questa segnalazione arriverà immediatamente al supporto Cargopooling il quale tenterà di contattare il trasportatore. Se dopo vari solleciti il trasportatore non avrà risposto, Cargopooling potrà rimborsare il denaro al cliente solamente entro 7 giorni dall'accettazione e bloccherà l'account del trasportatore.
Le segnalazioni successive ai 7 giorni, dovranno essere gestite con il centro risoluzione dispute.
Cargopooling permette la cancellazione di un massimo di 10 spedizioni su 100 (10%).
Il superamento di tale percentuale comporterà l'applicazione di una penale sulla caparra pagata al trasportatore, descritta dalla seguente tabella.
| Cancellazioni | Penalità |
|---|---|
| < 10 % | 0 % |
| > 10.1 % a 20 % | 20 % |
| > 20.1 % a 30 % | 40 % |
| > 30.1 % a 40 % | 60 % |
| > 40.1 % a 50 % |
80 % |
| > 50 | 100 % |
ESEMPIO:
Il cliente ha superato la percentuale di cancellazioni del 10% e chiede una cancellazione su una nuova spedizione, per cui ha già pagato una caparra di € 10,00 al trasportatore.
Quando viene effettuato il rimborso per tale spedizione, l'ammontare della cifra rimborsata verrà calcolata sottraendo alla caparra versata di € 10,00 il 20% della stessa, in questo caso € 2,00, e il totale rimborsato sarà pari a € 8,00.
Il cliente che supera tale percentuale, in nel caso di restituzione verrà pagata una penale sulla caparra.
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